Notre politique de retour
Le cas échéant, notre service propose une solution aux litiges et l'appréciera beaucoup si vous fournissez :
un. Photos ou vidéos de l'article endommagé pour prouver les dommages. Si la photo ne peut pas prouver que les produits sont endommagés, veuillez télécharger la vidéo.
b. Capture d'écran de l'e-mail ou du litige reçu incluant le nom, la date et le contenu. En d'autres termes, un client a envoyé la réclamation (via PayPal Litige ou une autre passerelle, e-mail, etc.).
c. Les produits doivent être retournés à l'entrepôt si notre équipe chargée des litiges demande un retour dans le cadre des litiges.
À l'exception de l'interprétation importante, Kink Flare effectuera un remboursement, renverra ou acceptera le retour dans l'un des cas suivants :
1. Commandes retardées
Les commandes manquent d'informations de suivi, sont en transit, en attente, ont expiré 60 jours après le départ des commandes de l'entrepôt. Les pays et méthodes d'expédition suivants peuvent être différents :
un. Pour les commandes expédiées aux USA, il sera compté 45 jours après le départ de l'entrepôt.
b. Pour le Brésil, c'est après 110 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté l'entrepôt en raison du dédouanement strict au Brésil.
c. Pour CJPacket Liquid Line vers tous les comtés, l'entrepôt traitera votre litige pour les commandes retardées après 100 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté l'entrepôt.
d. Pour certains modes d'expédition particuliers, l'entrepôt ne peut pas traiter vos litiges. (Voir l'interprétation importante suivante)
Parfois, la commande est arrivée au bureau de poste le plus proche de l'acheteur et la met en attente en raison d'une adresse insuffisante, d'un colis non réclamé, de l'absence de numéro, etc. Il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre à la poste. bureau pour la livraison.
En raison de conditions telles que les réalités nationales, les numéros de téléphone et les croyances religieuses en Israël, les colis seront normalement livrés dans des armoires de retrait automatique, ce qui peut entraîner un retard de livraison des colis. Par conséquent, il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre au bureau de poste pour la livraison.
Parfois, les numéros de suivi locaux peuvent afficher un signe de livraison, mais le client final prétend que le colis n'a pas été reçu. Dans de tels cas, nous ne ménagerons aucun effort pour vérifier la situation réelle, ce qui pourrait être un long processus (1 à 2 mois), mais il n'y a aucune garantie d'un résultat positif.
2. Commandes non reçues
Nous ne procéderons pas au remboursement ni au renvoi si les informations de suivi indiquent que la commande est livrée.
un. Si vous ne recevez pas le colis, une attestation de non-livraison délivrée par le bureau de poste local avec un sceau officiel est nécessaire.
b. Alerte d’informations de suivi. Les informations de suivi affichent Alerte, les raisons sont répertoriées ci-dessous :
a) Adresse incorrecte/insuffisante.
b) Aucun numéro de ce type.
c) Destinataire inconnu.
d) Refusé.
e) Ne récupérez pas à temps.
f) Aucun lieu de livraison sûr.
g) Douanes non dédouanées.
h) Autres
un. Le distributeur local livrera 1 à 3 fois selon la situation réelle. S'il n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera renvoyé au bureau de poste local pour stockage dans 3 à 7 jours. En attendant, vous devez récupérer le colis vous-même. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l'expéditeur, notre société logistique. Lors du retour, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de produits.
3. Produits endommagés
Notre objectif est d'offrir un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont gravement endommagés.
Notre objectif est d'offrir un remboursement partiel, une remise ou un remplacement si les colis arrivent partiellement endommagés ( sauf fils, légèrement froissés, petites rayures, etc.).
Remarques:
b. Pour les cartons d'emballage endommagés , nous ne pouvons offrir aucun remboursement ou autre service après-vente en raison de la livraison internationale longue distance.
c. Pour les produits ordinaires, vous devez déposer une réclamation ou ouvrir un litige auprès de nous dans les 5 jours suivant la livraison des colis.
d. Pour les produits électroniques, vous devez déposer une réclamation ou ouvrir un litige auprès de nous dans un délai de 10 jours après la livraison du colis.
4. Produits incorrects ou manquants
Nous avons un processus de contrôle de qualité strict avant l'expédition des produits. Nous traiterons les produits incorrects ou manquants comme suit :
un. Pour les produits incorrects , nous proposons un remboursement complet ou un remplacement.
b. Pour les produits avec une mauvaise couleur, une taille qui n'affecte pas la fonction du produit, etc., nous proposons un remboursement ou un renvoi.
c. Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, nous pouvons rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante.
5. Annulation des commandes
Pour l'annulation des commandes, nous proposons un remboursement complet uniquement avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.
un. Après paiement, les commandes POD ne peuvent pas être annulées car elles sont personnalisées.
6. Remboursements
Le cas échéant, nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter.
7. Exceptions
REMARQUE : Nous n’accepterons aucun litige concernant des problèmes de taille. Veuillez vous référer à nos pages produits concernant la nature de la taille et la meilleure façon d'éviter d'acheter une taille incorrecte.
REMARQUE : Certains de nos produits ne sont pas disponibles pour l’échange, le renvoi ou le remboursement. Ceci sera précisé sur la description du produit. Soyez prudent car nous ne pouvons pas accepter de litige pour ces articles.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@gokink.com.au. Nous vous contacterons ensuite pour les prochaines étapes.