Nuestra política de devoluciones
Cuando corresponda, nuestro servicio ofrece una solución de disputas y lo agradeceremos mucho si proporciona:
a. Fotos o videos del artículo dañado para demostrar el daño. Si la foto no puede demostrar que los productos están dañados, sube el vídeo.
b. Captura de pantalla del correo electrónico o disputa recibida, incluido el nombre, la fecha y el contenido. En otras palabras, un cliente ha enviado la queja (a través de PayPal Dispute u otra puerta de enlace, correo electrónico, etc.).
C. Los productos deben devolverse al almacén si nuestro Equipo de Disputas solicita una devolución en Disputas.
Salvo interpretación importante, Kink Flare realizará un reembolso, reenviará o aceptará la devolución en cualquiera de los siguientes casos:
1. Pedidos retrasados
Los pedidos carecen de información de seguimiento, están en tránsito, pendientes, caducaron 60 días después de que los pedidos salieron del almacén. Los siguientes países y métodos de envío pueden ser diferentes:
a. Para pedidos enviados a EE. UU., se contarán 45 días después de que los pedidos salieron del almacén.
b. Para Brasil, es después de 110 días contados a partir de la fecha en que el pedido salió del almacén debido al estricto despacho de aduana en Brasil.
C. Para CJPacket Liquid Line para todos los condados, el almacén se ocupará de su disputa por pedidos retrasados después de 100 días contados a partir de la fecha en que el pedido salió del almacén.
d. Para algunos métodos de envío especiales, el almacén no puede ocuparse de sus disputas. (Ver la siguiente interpretación importante)
A veces, el pedido llega a la oficina de correos más cercana al comprador y queda pendiente debido a una dirección insuficiente, paquete no reclamado, falta de dicho número, etc. Será mucho más conveniente para los clientes ponerse en contacto con la oficina de correos local o ir al correo. Oficina para entrega.
Debido a condiciones como las realidades nacionales, los números de teléfono y las creencias religiosas en Israel, los paquetes normalmente se entregarán en gabinetes de recogida automática, lo que puede provocar que los paquetes lleguen con mucho retraso. Por lo tanto, será mucho más conveniente para los clientes ponerse en contacto con la oficina de correos local o acudir a la oficina de correos para realizar la entrega.
A veces, los números de seguimiento locales pueden mostrar un cartel de entrega, pero el cliente final afirma que el paquete no ha sido recibido. En tales casos, no escatimaremos esfuerzos para verificar la situación real, lo que podría ser un proceso largo (1-2 meses), pero no hay garantía de un resultado positivo.
2. Pedidos no recibidos
No nos ocuparemos del reembolso ni del reenvío si la información de seguimiento muestra que el pedido se entregó.
a. Si no recibe el paquete, es necesario un certificado de no entrega emitido por la oficina de correos local con sello oficial.
b. Alerta de información de seguimiento. La información de seguimiento muestra Alerta, los motivos se enumeran a continuación:
a) Dirección incorrecta/insuficiente.
b) No existe tal número.
c) Destinatario desconocido.
d) Se negó.
e) No recoger a tiempo.
f) No hay un lugar de entrega seguro.
g) Aduanas no despachadas.
h) Otros
a. El distribuidor local realizará la entrega entre 1 y 3 veces según la situación real. Si aún no ha sido reclamado durante el período de entrega, se devolverá a la oficina de correos local para su almacenamiento en un plazo de 3 a 7 días. Mientras tanto, debes recoger el paquete tú mismo. En caso contrario el producto será devuelto al remitente, nuestra empresa de logística. Durante la devolución, no nos hacemos responsables si se han perdido productos.
3. Productos dañados
Nuestro objetivo es ofrecer un reembolso completo o un reemplazo si los paquetes llegados están muy dañados.
Nuestro objetivo es ofrecer un reembolso parcial, un descuento o un reemplazo si los paquetes llegan parcialmente dañados ( excepto hilos, ligeramente arrugados, pequeños rayones, etc.).
Notas:
b. Para cajas de embalaje dañadas , no podemos ofrecer ningún reembolso u otros servicios posventa debido a la entrega internacional a larga distancia.
C. Para productos normales, debe presentar una queja o abrir una disputa con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega del paquete.
d. Para productos electrónicos, debe presentar una queja o abrir una disputa con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la entrega del paquete.
4. Productos incorrectos o faltantes
Tenemos un estricto proceso de control de calidad antes de enviar los productos. Nos ocuparemos de los productos incorrectos o faltantes de la siguiente manera:
a. Para productos incorrectos , ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo.
b. Para productos con color incorrecto, tamaño que no afecta la función del producto, etc., ofrecemos un reembolso o reenvío.
C. Para las piezas faltantes que no afectan la función del producto, podemos reembolsar parcialmente o reenviar la pieza faltante.
5. Cancelación de pedidos
Para la cancelación de pedidos, ofrecemos un reembolso completo solo antes de que los almacenes procesen los productos.
a. Después del pago, los pedidos POD no se pueden cancelar ya que están personalizados.
6. Reembolsos
Cuando corresponda, le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros.
7. Excepciones
NOTA: No aceptaremos disputas relacionadas con cuestiones de tamaño. Consulte nuestras páginas de productos sobre la naturaleza del tamaño y la mejor manera de evitar comprar el tamaño incorrecto.
NOTA: Algunos de nuestros productos no están disponibles para cambio, reenvío o reembolso. Esto se especificará en la descripción del producto. Tenga cuidado con esto ya que no podemos aceptar disputas por estos artículos.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@gokink.com.au. Luego nos comunicaremos con usted con los siguientes pasos.